WhatsApp deixa de ser gratuito para empresas receberem mensagens de clientes

Empresas que usam o WhatsApp como canal de atendimento terão de rever suas estratégias de mensagens a partir de 1º de outubro. A Meta passará a cobrar por cada envio feito pela empresa na API oficial do WhatsApp Business, inclusive quando o cliente iniciar a conversa dentro da janela de 24 horas.

O custo médio superará 0,04 real por disparo, já com impostos. Para reduzir o impacto inicial, a empresa liberará 1.000 mensagens gratuitas mensais por número. A alteração afeta especialmente operações que mantêm atendimentos longos, com muitas confirmações, perguntas repetidas e informações enviadas em mensagens separadas.

Rafael Pacheco, CEO da Wiv e especialista em plataformas de mensageria, recomenda que os negócios mapeiem os fluxos de maior volume e eliminem interações desnecessárias. Ele também aponta o uso de formulários e menus do WhatsApp Flows, inteligência artificial para acelerar respostas e outros canais, como RCS, chat em sites e Instagram, para diminuir a dependência do aplicativo.