Bom artigo, Paulo. Aqui, temos a lambança que vem fazendo vários setores.COM ou SEM regência de algum órgão. Cito por exemplo, a ANATEL; o consumidor pagou um preço altíssimo durante DÉCADA, até o começo desse ano. Mas foi através de REGRAS/LEIS(Resolução nº 632/2014) Exemplo: Mesmo sem falar com um atendente da operadora, você poderá cancelar seu serviço. Note que a Anatel pouco fazia ANTES para resolver e por falta de dados é que não foi.