O Nubank e o Mercado Pago suspenderam temporariamente saques e depósitos de criptomoedas nesta sexta (6), após instabilidades ligadas a fornecedores externos usados nas operações. As duas instituições informaram que os recursos dos clientes permanecem preservados e que a compra e a venda de ativos virtuais continuam disponíveis.

O Nubank exibiu no aplicativo um aviso de que uma falha em um provedor externo de verificação de transações afeta as operações com criptoativos. O banco afirmou que não identificou risco de segurança e que acompanha a situação com o fornecedor responsável pelo serviço.

A instituição não divulgou o nome da empresa envolvida nem uma previsão para normalizar saques e depósitos. O Nubank disse que retomará as operações assim que o serviço externo voltar a funcionar.

No Mercado Pago, o aviso aos usuários atribuiu a indisponibilidade das transferências a instabilidades no sistema. A empresa informou que depósitos feitos durante a falha poderão levar mais tempo para entrar nas contas.

Mercado Pago bloqueou parte das transferências para carteiras externas

O Mercado Pago declarou que um incidente com um fornecedor de monitoramento de riscos e prevenção à lavagem de dinheiro provocou a instabilidade. A companhia também não informou qual empresa presta esse serviço.

Como medida preventiva, a instituição bloqueou parte das transferências para carteiras externas. “Parte das transferências para carteiras externas foram preventivamente bloqueadas como medida de proteção, garantindo que os recursos dos clientes permanecem preservados”, afirmou a empresa.

A plataforma disse que monitora o problema em tempo real e avisará os usuários quando restabelecer as operações. As negociações de compra e venda de criptoativos não sofreram impacto, segundo o Mercado Pago.

A Fireblocks, apontada na área de suporte do Nubank como fornecedora de tecnologia para custódia de ativos, negou relação com a interrupção. “Podemos confirmar que a interrupção dos serviços do Nubank não é resultado de nenhum problema na plataforma Fireblocks”, declarou a empresa.

Rocelo Lopes, fundador da empresa de pagamentos com criptomoedas Truther, levantou a hipótese de falha em companhias especializadas em análise e monitoramento de transações. Ele citou a Chainalysis como exemplo, mas não há confirmação de que a instabilidade no Nubank ou no Mercado Pago tenha ligação com essa empresa.