A multa bilionária que a Amazon pagará a clientes do Prime Video

A Amazon pagará US$ 2,5 bilhões (R$ 13,4 bilhões) em multas e reembolsos para resolver alegações da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) de que enganou clientes para gerar assinaturas do Prime. O acordo anunciado nesta quinta-feira (25) inclui US$ 1 bilhão em multas e US$ 1,5 bilhão para reembolsos a aproximadamente 35 milhões de assinantes.

Clientes que se inscreveram no Prime entre junho de 2019 e junho de 2025 por meio de ofertas consideradas enganosas pela FTC receberão automaticamente US$ 51 se não utilizaram mais de três benefícios no ano seguinte à inscrição. O acordo também permite solicitações de pagamento para quem tentou cancelar sem sucesso durante esse período.

A Amazon afirmou em comunicado que o acordo permite “seguir em frente e se concentrar nos clientes”, sem admitir irregularidades. Como parte do acordo, a empresa criará um botão “claro e visível” para recusa de assinaturas e facilitará cancelamentos, além de pagar um supervisor independente para monitorar conformidade.

A FTC revelou que investigação encontrou discussões internas na Amazon onde funcionários descreviam inscrições como “um mundo um pouco sombrio” e assinaturas indesejadas como “câncer implícito”. O Prime gerou US$ 23,9 bilhões em receita no primeiro semestre de 2025.