Anti-spam da Vivo vira alvo de disputa entre operadoras na Anatel

O serviço Vivo Anti-spam, ativado automaticamente em novas linhas da operadora, abriu uma disputa entre empresas de telefonia na Anatel. A Vivo afirma que a ferramenta identifica e bloqueia chamadas massivas e fraudulentas antes que cheguem aos clientes, enquanto concorrentes alegam que o filtro também interrompe ligações legítimas.

Ao menos sete empresas apresentaram reclamações formais à agência. A Adyl Telecom afirmou que mais de 16 mil chamadas sofreram interrupções desde o início de junho, com impacto sobre hospitais e órgãos públicos. A 3corp Technology relatou bloqueios em mais de 800 números usados pela Prefeitura de Araçatuba em serviços de saúde, segurança e educação, mas informou que os números foram liberados após tratativas com a Vivo.

A Anatel abriu espaço para a defesa da operadora e analisa os documentos enviados pelas empresas, com o objetivo de buscar equilíbrio para o setor e os consumidores. A Vivo diz que seu sistema avalia a autenticação e o perfil do número de origem e sustenta que bloqueia apenas companhias que fazem chamadas massivas sem identificação. Donos de números afetados podem pedir análise à empresa, e clientes podem desativar o recurso pelo aplicativo.