As reclamações contra a Enel por protesto de contas com poucos dias de atraso

Clientes da Enel em São Paulo relatam que a distribuidora enviou contas de luz com poucos dias de atraso para protesto em cartório. As queixas apontam que alguns consumidores não receberam aviso prévio e só souberam da medida após a inclusão do CPF no procedimento de cobrança.

Após quitar a dívida, os clientes precisam pagar as custas cartoriais para cancelar o protesto. Sem o cancelamento, o registro pode constar em bases de consulta de crédito. Há relatos também de consumidores que tiveram o nome encaminhado ao cartório mesmo depois de negociarem a quitação dos débitos.

O Reclame Aqui reúne mais de 3,7 mil reclamações neste ano com o filtro “cartório”. A Enel afirma que recorre ao protesto apenas depois de esgotar as tentativas de cobrança, com comunicados na fatura e contatos por WhatsApp, e-mail ou SMS. A empresa diz que analisa cada caso e oferece possibilidades de negociação e parcelamento.