“Atualização automática”: Latam culpa sistema após confusão com brasileira em voo
A Latam afirmou que os assentos de Pâmela Baldan e do marido no voo LA8071, entre Frankfurt, na Alemanha, e Guarulhos, em São Paulo, foram alterados automaticamente ainda em 2025 porque as reservas foram feitas separadamente. A explicação foi enviada ao DCM após a passageira relatar que comprou dois lugares com mais espaço, mas recebeu cartões de embarque com assentos diferentes.
Segundo Pâmela, ela apresentou comprovantes da compra dos assentos 13 K e 13 L, mas foi pressionada a deixar o lugar e ir para uma poltrona comum. A passageira afirma que a comissária de bordo adotou postura agressiva durante a abordagem, em vez de buscar uma solução para um problema gerado pela própria companhia.
A Latam disse que lamenta o desconforto, está em contato com os clientes e declarou que não é possível fazer novas alterações de assentos já a bordo. A empresa também afirmou que seus procedimentos buscam garantir “segurança, eficiência e celeridade da operação de voo”. Questionada, a empresa não se posicionou a respeito da postura de sua profissional.
Polícia no avião – Uma confusão envolvendo marcações de assentos no voo LA 8071 entre Frankfurt, na Alemanha, e Guarulhos, em São Paulo, terminou com o acionamento da polícia dentro de um avião na noite do último sábado (23). Um casal de brasileiros havia comprado um assento com… pic.twitter.com/R4Zro4SbGh
— g1 (@g1) May 25, 2026