Brasileiros confiam mais em IA do que em amigos para fazer compras

O consumidor brasileiro confia mais em um agente de inteligência artificial do que em um amigo para realizar compras em seu lugar. Levantamento “Talk to My AI Agent”, da Accenture, aponta que 85% dos entrevistados no Brasil preferem um agente pessoal de IA a uma pessoa próxima para fazer compras. Com informações de estadao.com.br.

A pesquisa também indica que 82% dos brasileiros aceitam deixar um agente de IA executar tarefas comerciais, como negociar, resolver problemas, refazer pedidos ou renovar assinaturas, desde que mantenham controle sobre o processo. Um terço dos entrevistados, 33%, permitiria que a ferramenta tomasse a decisão final dentro de limites predefinidos, como preço e preferências; apenas 10% aceitariam compras sem qualquer intervenção humana.

Na relação com marcas, 61% dos consumidores orientariam o agente sobre quais priorizar, enquanto 32% aceitariam uma troca em busca de melhor custo-benefício. A presença humana ainda pesa: 33% querem participar de alguma etapa da jornada de compra por prazer ou conexão emocional, 29% consideram interações presenciais essenciais para construir confiança e 22% acreditam que lojas físicas ganharão importância como espaços de experiência.