Direitos do consumidor em compras online: devoluções, atrasos e golpes

O crescimento das compras online trouxe praticidade, mas também aumentou os problemas com atrasos, produtos diferentes do anunciado e até golpes. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de devolução em até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Em casos de não entrega ou atraso excessivo, o consumidor pode exigir reembolso integral ou substituição do produto. Se houver fraude, como páginas falsas ou promoções inexistentes, é essencial registrar boletim de ocorrência além de acionar o Procon.

Os sites e aplicativos são obrigados a disponibilizar canais de atendimento claros e acessíveis, com informações sobre trocas e devoluções.

Conhecer esses direitos é fundamental para evitar prejuízos em um setor cada vez mais presente no dia a dia do consumidor brasileiro.