Empresa dos EUA usou IA para mirar apostadores com maior chance de perder

A DraftKings usou, em 2023, um modelo de inteligência artificial para identificar clientes com maior probabilidade de responder a promoções apostando e perdendo mais dinheiro, segundo relato de ex-funcionários e documentos internos obtidos pelo New York Times. O sistema analisava dados como frequência de jogo, saldo diário, perdas em relação ao valor apostado e a chance de o usuário deixar a plataforma.

O analista Jayden Butts testou a ferramenta com cerca de 5.000 jogadores em setembro de 2023. O modelo atribuía uma pontuação aos usuários conforme a perda esperada para cada incentivo; quem ficava abaixo da média recebia menos bônus, enquanto os demais seguiam como alvo das promoções. Butts afirmou que entendeu que a empresa queria redistribuir os incentivos para os maiores perdedores. “O melhor investimento seria um jogador com problema”, disse.

A empresa negou direcionamento impróprio e afirmou que suas promoções atendem clientes que mantêm uso contínuo da plataforma, e não são definidas pelas perdas. A DraftKings também disse monitorar comportamentos de risco e não enviar ofertas a apostadores identificados como problemáticos. Ex-funcionários, porém, relataram que a companhia abandonou projetos de tecnologia preditiva voltados a identificar clientes com possível dependência; a direção alegou falta de evidências suficientes para adotar o método.