Canais digitais da Enel saem do ar após chuva em SP

O site e o aplicativo da Enel ficaram fora do ar na tarde deste sábado (15) em São Paulo. Clientes também relataram nas redes sociais falhas no atendimento pelo WhatsApp da distribuidora, sem conseguir acessar os canais de comunicação da empresa.

A Enel atribuiu a indisponibilidade a um problema operacional na Amazon Web Services (AWS), responsável pela infraestrutura de seus sistemas. A empresa afirmou que adotou medidas de contingência para manter o atendimento telefônico, com prioridade para falta de energia, emergências e clientes vitais.

A falha nos canais digitais ocorreu no mesmo dia em que uma forte chuva atingiu regiões da capital paulista, provocou alagamentos e deixou mais de 60 mil imóveis sem energia na Grande São Paulo. Apesar da justificativa da distribuidora, os serviços da AWS seguiam operacionais, sem registro de uma pane geral na plataforma.