O Procon-DF, vinculado à Secretaria do Consumidor do Distrito Federal, aplicou 34 multas à rede varejista Novo Mundo, que somam R$ 1,1 milhão. A pasta informou nesta quarta-feira (22) que as penalidades decorrem de processos administrativos por infrações ao Código de Defesa do Consumidor.
A fiscalização identificou descumprimento de oferta, não entrega de produtos, atrasos injustificados, falhas na prestação dos serviços e outras condutas lesivas aos consumidores. A secretaria também realizou uma ação na unidade da Novo Mundo na Praça do Relógio, em Taguatinga (DF), após denúncias de clientes que aguardavam a entrega de produtos comprados.
O secretário do Consumidor do DF, Samuel König, afirmou que a operação solucionou casos no local e constatou falta de alvará de funcionamento, o que levou ao fechamento provisório da loja até a regularização. “Agora, além dessa atuação em campo, concluímos os processos administrativos e aplicamos mais de R$ 1,1 milhão em multas. Quem desrespeita o consumidor no Distrito Federal será responsabilizado”, declarou.
O DCM recebeu a seguinte nota:
A Novo Mundo tem acompanhado com atenção todas as manifestações recebidas de clientes relacionadas a pedidos, entregas, atendimentos e demais demandas de consumo.
Desde a aquisição de sua operação por meio de uma Unidade Produtiva Isolada (UPI), modalidade prevista na legislação brasileira para processos de recuperação judicial, a Novo Mundo tem buscado conduzir a companhia e reorganizar os processos para atender todas as demandas com total excelência. E embora importantes avanços já tenham sido alcançados, a companhia reconhece que as decisões tomadas pela antiga gestão ainda tem refletido em alguns aspectos da operação.
A empresa estruturou uma força-tarefa dedicada ao atendimento dos clientes, reforçando as equipes do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e revisando fluxos internos para acelerar a análise dos pedidos e buscar soluções individualizadas, sempre por meio do diálogo.
A Novo Mundo reafirma que permanece aberta ao diálogo e orienta os consumidores que possuam qualquer demanda a procurarem seus canais oficiais de atendimento, onde cada situação será analisada de forma individualizada, observadas as particularidades de cada caso e os procedimentos aplicáveis.
Fundada há quase 70 anos, a companhia construiu sua história pautada pela confiança, transparência, respeito aos consumidores e compromisso com um atendimento de excelência. Esses valores continuam sendo o alicerce da empresa e orientam todas as decisões da atual administração.
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