O que fazer quando a conta de luz, água ou telefone vem errada

Contas de consumo com valores acima do normal podem indicar erro de cálculo ou cobrança indevida. O consumidor deve, primeiramente, registrar reclamação junto à concessionária responsável, solicitando revisão do valor. Esse processo pode ser feito por telefone, aplicativo ou presencialmente.

Se o problema não for resolvido, o Procon pode ser acionado para intermediar a questão. É importante guardar todos os comprovantes de pagamento e os protocolos de atendimento.

As empresas de energia, água e telefonia têm prazos legais para responder à contestação, e, se confirmada a cobrança indevida, devem devolver o valor pago em dobro.

Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e funciona como proteção contra falhas de serviço que impactam diretamente o orçamento familiar.