Uma falha global na Amazon Web Services (AWS), divisão de computação em nuvem da Amazon, provocou instabilidade nesta segunda-feira (20) e afetou o funcionamento de diversos serviços online em todo o mundo. No Brasil, usuários relataram problemas em plataformas como Mercado Livre, Alexa, Canva e Prime Video. Também houve registros de lentidão e erros em aplicativos populares, como Roblox, Duolingo, Zoom e Wellhub (antigo Gympass).
A pane teve origem em um dos principais data centers da AWS, localizado na região “US-EAST-1”, na Virgínia do Norte, nos Estados Unidos. De acordo com comunicado oficial, a empresa identificou uma “interrupção operacional que afeta múltiplos serviços” e informou que engenheiros trabalham “em caminhos paralelos para acelerar a recuperação”.
As falhas começaram por volta das 5h40 (horário de Brasília) e atingiram sistemas de empresas que utilizam os servidores da AWS para hospedagem e processamento de dados.
Entre as companhias impactadas estão gigantes da tecnologia e do setor financeiro, como a corretora de criptomoedas Coinbase, a startup de inteligência artificial Perplexity, a plataforma de pagamentos Venmo e o aplicativo de transporte Lyft.
Jogos online como Fortnite, Roblox, Clash Royale e Clash of Clans também apresentaram falhas de conectividade. “O Perplexity está fora do ar agora. A causa raiz é um problema na AWS. Estamos trabalhando para resolver”, escreveu no X o CEO da empresa, Aravind Srinivas.
Major internet outage is currently happening
Amazon, Snapchat, Fortnite, Crunchyroll, PlayStation Network, Xbox Network, Venmo, and Roblox are among the places impacted pic.twitter.com/YJoOARtWZI
— Culture Crave 🍿 (@CultureCrave) October 20, 2025
Usuários brasileiros relataram que o aplicativo do Mercado Livre chegou a abrir, mas exibia mensagens de erro nas buscas e nos pagamentos. Já a assistente virtual Alexa, usada em dispositivos Echo, reconhecia comandos de voz pelas luzes do aparelho, mas não respondia verbalmente.
O Canva e o Prime Video apresentaram lentidão no carregamento de páginas, segundo o site DownDetector. A presidente do aplicativo de mensagens Signal, Meredith Whittaker, também confirmou que o serviço foi afetado pela falha na infraestrutura da AWS.
Em atualização publicada às 6h27, a Amazon afirmou observar “sinais significativos de recuperação”, embora ainda houvesse acúmulo de solicitações nos servidores. “A maioria das requisições já deve estar sendo atendida. Continuamos trabalhando na estabilização completa do serviço”, declarou a empresa.
Por volta das 7h, a AWS comunicou que “a maior parte dos serviços afetados foi restaurada” e que as funcionalidades globais dependentes da região “US-EAST-1” estavam operando normalmente.
A Amazon Web Services é uma das maiores fornecedoras de serviços de computação em nuvem do mundo, competindo diretamente com o Google Cloud e o Microsoft Azure.
Sua infraestrutura é usada por milhares de empresas, governos e plataformas digitais, que dependem de seus servidores para armazenar dados e processar informações. Segundo a própria AWS, mais de 500 companhias foram afetadas pela pane, que impactou milhões de usuários nos Estados Unidos, no Brasil e em outros países.