Amazon é notificada pelo Procon-SP por cancelamento de compras com cupons
A Amazon Brasil foi notificada pelo Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo) após compras com cupons de descontos frutos de um “bug” no site serem canceladas.
Códigos de descontos passaram a circular nas redes sociais e em canais de promoção desde a madrugada de ontem. Os cupons eram acumulativos. Era possível adicionar vários deles e ter descontos incomuns. Nas redes sociais, chegaram a relatar que a loja chegou a oferecer promoções de até R$500 para contas recém-criadas na plataforma. Com informações do UOL.
O advogado Marco Antônio de Araújo Jr, especialista em Direito do Consumidor e das Novas Tecnologia, disse que, em casos de erros graves na plataforma de compras, a empresa pode cancelar as compras. “Se as pessoas criaram um subterfúgio e contas secundárias para se valer de uma falha técnica grosseira, visível, aplicando um cupom de forma indevida, é possível que esses pedidos sejam cancelados”, disse o advogado.
Se houver falha na comunicação da empresa, ela deve cumprir com o que foi oferecido. “Seria necessário avaliar as condições em que essa campanha foi realizada para saber se esse foi um erro grosseiro, ou se é um erro que a empresa tem que assumir”.
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Amazon se pronuncia
A Amazon explicou em nota a Tilt que eles foram liberados por um erro no site da empresa, que foi rapidamente corrigido. A empresa disse lamentar qualquer inconveniente causado, e que entrará em contato com os clientes impactados.
Clientes da Amazon ficaram revoltadas com o cancelamento da compras. Muitos consumidores comentaram nas redes sociais a frustração de suas compras terem sido cancelados.
Confira abaixo:
Achei suspeito que, teve tiktoker que recebeu 30 CAIXAS com pedidos, pessoas com kindle, itens eletrônicos
Confirmaram a minha compra de APENAS 3 LIVROS e de madrugada cancelaram tudo
Não tinha gente pra arrumar o erro, mas pra filtragem de cancelamento tinha#AmazonNoProcon pic.twitter.com/FTgLWXnUlE— itsmetiakaz ~ (@soutiakaz) January 28, 2022
Engraçado que de outras pessoas com mais de 20 itens vocês não cancelaram né? Eu quero meus livros Amazon, dá teus pulos já que você tá escolhendo de quem não cancelar #AmazonNoProcon pic.twitter.com/qRVbCUzRoB
— Nate (@_natesuniverse) January 28, 2022
Acabei de receber a notificacao que cancelaram meus pedidos, como assim? Voces passaram HORAS com os cupons ativos e agora cancelam? E outra, galera de SP e Rio ja receberam boa parte dos pedidos, eu quero o meu ou ja ja estarei ligando para o procon! #AmazonNoProcon
— mah (@mynewclassic2) January 28, 2022